Chuyển đổi số trong quản lý nhà nước không chỉ là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào các quy trình hành chính hiện có mà còn là quá trình đổi mới toàn diện về tư duy, phương thức quản lý, điều hành và cung cấp dịch vụ công. Mục tiêu hướng đến là xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

    Nhận thức rõ vai trò và ý nghĩa của chuyển đổi số, sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nam Giang đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến, góp phần xây dựng chính quyền số và đẩy mạnh cải cách hành chính trên địa bàn.

    Dịch vụ công trực tuyến là hình thức cung cấp các thủ tục hành chính thông qua môi trường mạng, giúp người dân và tổ chức thực hiện các giao dịch với cơ quan nhà nước bằng máy tính hoặc điện thoại thông minh mà không cần trực tiếp đến cơ quan hành chính. Tuy nhiên, tại địa phương, nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi, vẫn còn gặp khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ, chưa quen thao tác trên môi trường điện tử hoặc thiếu thiết bị kết nối internet.

    Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nam Giang đã bố trí cán bộ thường xuyên trực tại quầy để hướng dẫn từng bước từ lấy số thứ tự, tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến đến theo dõi kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, phân công cán bộ phụ trách theo từng lĩnh vực, kịp thời hỗ trợ, hướng dẫn bổ sung hồ sơ, bảo đảm hồ sơ được tiếp nhận, xử lý đúng quy trình và trả kết quả đúng thời hạn.

Chuyên viên Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nam Giang đang hướng dãn người dân lấy số tự động từ  Ki - Ốt

Theo ông Zơ Râm Hiến, chuyên viên Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nam Giang :"Chúng tôi phân công chuyên viên phụ trách từng lĩnh vực cụ thể. Các thủ tục hành chính luôn được cập nhật theo quy định mới nhất để sẵn sàng tiếp nhận, hướng dẫn và xử lý hồ sơ cho người dân. Sau khi tiếp nhận, hồ sơ được chuyển đến cơ quan chuyên môn giải quyết; đồng thời thường xuyên theo dõi, đôn đốc tiến độ nhằm bảo đảm trả kết quả đúng thời gian quy định."

Chuyên viên Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nam Giang đang tiếp dân

    Sau thời gian vận hành, các quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm đã dần đi vào nền nếp. Không khí làm việc luôn khẩn trương, nghiêm túc, với tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ cán bộ, công chức. Người dân được hướng dẫn tận tình, giải quyết thủ tục nhanh chóng, giảm đáng kể thời gian chờ đợi so với trước đây.

Chuyên viên Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã hướng dẫn người dân Nộp hồ sơ trực tuyến

    Ông Coor Bưới, người dân thôn A Bát, chia sẻ: "Trước đây mỗi lần đi công chứng tôi phải mang theo rất nhiều giấy tờ, thiếu giấy nào lại phải quay về bổ sung, rất mất thời gian. Bây giờ thủ tục nhanh gọn hơn nhiều, không cần mang nhiều giấy tờ như trước, thời gian giải quyết cũng nhanh, cán bộ hướng dẫn tận tình nên tôi rất hài lòng."

    Việc ứng dụng công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính không chỉ mang lại lợi ích cho người dân mà còn giúp cán bộ, công chức nâng cao hiệu quả công việc. Hồ sơ được số hóa, giảm đáng kể lượng giấy tờ, hạn chế sai sót, tăng tính chính xác, minh bạch và bảo mật thông tin. Công tác tra cứu, quản lý dữ liệu được thực hiện nhanh chóng, góp phần tối ưu hóa quy trình xử lý công việc.

Công chức Tư pháp - Hộ tịch xã Nam Giang cần mẫn tiếp dân

    Theo ông A Lăng Hiên, công chức Tư pháp - Hộ tịch xã Nam Giang thì việc "Chuyển đổi số đã giúp chúng tôi thay đổi đáng kể phương thức làm việc. Ban đầu còn nhiều bỡ ngỡ, nhưng nhờ thường xuyên học hỏi và ứng dụng công nghệ thông tin, hiệu quả công việc ngày càng được nâng cao. Hiện nay, mỗi ngày bộ phận Tư pháp - Hộ tịch tiếp nhận từ 60 đến 90 hồ sơ. Việc tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được thực hiện nhanh chóng, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian cho người dân."

    Với sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt của UBND xã cùng tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nam Giang đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Trung tâm đã thực hiện tốt việc hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ thanh toán phí, lệ phí và các nghĩa vụ tài chính ngay tại quầy; hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ điện tử; kiểm tra, xác thực tài khoản định danh điện tử và hỗ trợ người dân thực hiện các dịch vụ công trên môi trường mạng. Đồng thời, quy trình giải quyết các thủ tục hành chính trong các lĩnh vực đất đai, hộ tịch, chứng thực và nhiều dịch vụ liên thông khác được quản lý thống nhất, chuyên nghiệp, tạo thuận lợi cho tổ chức và cá nhân khi giao dịch.

    Từ ngày 15/12/2025 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 922 hồ sơ thủ tục hành chính; trong đó có 918 hồ sơ được tiếp nhận qua dịch vụ công trực tuyến, đạt tỷ lệ 99,57%. Tổng số hồ sơ đã giải quyết là 922 hồ sơ; trong đó giải quyết trước hạn 917 hồ sơ, đạt tỷ lệ 99,46%. Kết quả này đã nhận được sự hài lòng, đánh giá cao của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Giang giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân

    Về những kết quả nổi bật sau một năm vận hành, đồng chí Doãn Bing - Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nam Giang cho biết:

    " Tròn một năm đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã đã từng bước ổn định tổ chức bộ máy, hoàn thiện quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, đáp ứng tốt nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt trên 99%, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt trên 99%, cho thấy hiệu quả rõ nét của việc ứng dụng công nghệ số vào hoạt động hành chính công. Đội ngũ cán bộ, công chức đã chủ động thích ứng với phương thức làm việc mới, nâng cao tinh thần trách nhiệm, góp phần xây dựng hình ảnh nền hành chính chuyên nghiệp, thân thiện và phục vụ."

    Bên cạnh những kết quả đạt được, đồng chí cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn trong quá trình triển khai: "Xã Nam Giang có địa bàn rộng, nhiều thôn vùng sâu, vùng xa, điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin của một bộ phận người dân còn hạn chế. Nhiều người lớn tuổi chưa quen sử dụng điện thoại thông minh và các dịch vụ công trực tuyến. Hạ tầng viễn thông ở một số khu vực chưa thật sự ổn định, ảnh hưởng đến quá trình thực hiện các giao dịch điện tử. Trong khi đó, khối lượng công việc ngày càng tăng, yêu cầu về chuyên môn và kỹ năng số đối với đội ngũ cán bộ, công chức ngày càng cao. Đây là những khó khăn mà địa phương đang tập trung khắc phục để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ người dân."

    Về nhiệm vụ trong thời gian tới, đồng chí nhấn mạnh: "Trung tâm sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính, phấn đấu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động."

     Sau một năm đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nam Giang đã khẳng định vai trò là cầu nối hiệu quả giữa chính quyền và Nhân dân. Những kết quả đạt được không chỉ góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính mà còn tạo nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Bích Trinh